Najčešća pitanja (FAQ)

Nije potrebno da imate korisnički nalog da biste izvršili kupovinu. Kupovinu možete da izvršite bez kreiranja korisničkog naloga.

Od Vaših podataka potrebno je da unesete: ime, prezime, punu adresu, broj telefona i email.

– Plaćanje pouzećem – za dostave koje se vrše preko kurirske službe, plaćate kuriru celokupan iznos u gotovom novcu. Celokupan iznos podrazumeva ukupnu cenu robe uvećanu za troškove dostave.

– Uplata na tekući račun – plaćanje vršite unapred uplatom na tekući račun nakon potvrde prijema narudžbine i pre izrade proizvoda (ako je personalizovani proizvod u pitanju), odnosno, pre slanja paketa. Uplatu na naš tekući račun možete izvršiti instant plaćanjem QR kodom Narodne Banke Srbije (NBS IPS QR), nalogom za uplatu ili prenosom na račun.

– Gotovinom prilikom lokalnog preuzimanja.

Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što bude obrađena, pošaljite nam email na studio@veljkovic.org što je pre moguće navodeći referentni broj vaše porudžbine ili jednostavno odgovorite na email koji ste dobili. Možete nas pozvati i telefonom ili nam poslati poruku na bilo koji od dostupnih kanala za komunikaciju.

Za personalizovane proizvode, nakon što ste dobili potvrdu na email da je Vaša porudžbina u obradi, pristupamo izradi personalizovanog proizvoda. Ukoliko ste se tada predomislili, pozovite da proverite da li je personalizovani proizvod već u proizvodnji ili još uvek radimo na dizajnu. Ukoliko još uvek nije u proizvodnji, možemo stopirati proizvodnju i otkazati porudžbinu bez posledica. Ukoliko je proizvod izrađen i spreman za slanje, dužni ste da platite proizvod.

Ako je porudžbina već obrađena i poslata onda morate ispoštovati proceduru za povraćaj. Personalizovani proizvod koji je već izrađen prema Vašim specifikacijama ste dužni da platite i preuzmete. Za robu koja nije personalizovana važi pravo na odustanak od ugovora (vidi pitanje „Kako da vratim porudžbinu?“).

Najjednostavniji način je da nas kontaktirate.

Po Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe. Imajte na umu da ovo ne važi za proizvode koji su izrađeni po Vašim specifikacijama ili koji su jasno personalizovani po Vašem zahtevu. Takve proizvode ne možete vratiti po ovom osnovu osim u slučaju reklamacije (nesaobraznosti).

Kako da odustanete: pošaljite nam izjavu o odustanku na studio@veljkovic.org sa brojem porudžbine (možete koristiti obrazac za odustanak). Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, na adresu Cerska 15, 37000 Kruševac, po mogućstvu u originalnoj ambalaži. Preporučujemo da proizvode pre slanja slikate sa svih strana.

Direktne troškove slanja povratne pošiljke snosi kupac. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe ako je njome rukovao na način koji prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde njene karakteristike.

Povraćaj novca vršimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku. Vraćamo cenu robe zajedno sa troškom standardne dostave. Više na stranici Povraćaj robe i odustanak od ugovora.

Da, porudžbinu možete preuzeti lično na adresi Cerska 15, 37000 Kruševac.

Prilikom kreiranja narudžbine, izaberite opciju ili unesite napomenu da biste želeli da lično preuzmete. Možete i da nas pozovete ili pošaljete poruku. Bićete obavešteni kada porudžbina bude spremna za preuzimanje pa ćemo dogovoriti termin za preuzimanje koji Vam odgovara.

Rok izrade je uobičajeno 1 do 3 radna dana, a isporuku vršimo najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako smo se drugačije dogovorili. Pozovite nas ili pošaljite poruku. Proverite Spam folder, možda od nas niste dobili email gde navodimo razloge za kašnjenje. U nekim slučajevima se može dogoditi da unesete neispravan email ili broj telefona. Proverite sve podatke pre kreiranja narudžbine, možda nismo u mogućnosti da Vas kontaktiramo. Moguće su i greške sa naše strane, ukoliko ne dobijete nikakvu informaciju, ne ustručavajte se da Vi kontaktirate nas.

Prilikom slanja paketa, poslaćemo Vam broj za praćenje pošiljke. Sa ovim brojem možete pratiti pošiljku koja je preuzeta od strane kurirske službe.

Ponekad je otežan saobraćaj i isporuka u Beogradu. Desi se da pošiljka ne bude isporučena i do nedelju dana. Ukoliko dobijete email da je pošiljka poslata a Vi sutradan ne dobijete obaveštenje od AKS, kontaktirajte AKS ili kontaktirajte nas da pokušamo da rešimo problem. Kontakt podatke možete naći na AKS web stranici. Molimo Vas da budete strpljivi, mi se trudimo da Vašu narudžbinu završimo i pošaljemo što pre.

Prema Vama za oštećenje robe u transportu odgovara prodavac, a mi sami vodimo postupak sa kurirskom službom. Zato nas obavezno kontaktirajte. Preporučujemo da oštećenje prijavite odmah, a najkasnije u roku od 24 sata, radi bržeg rešavanja. Ovaj rok ne umanjuje Vaše zakonsko pravo da nesaobraznost prijavite u roku od dva meseca od dana kada ste je uočili.

Nakon kreiranja narudžbine, ukoliko je sve u redu, dobićete email da je narudžbina prihvaćena. Ovo se smatra zaključenjem kupoprodajnog ugovora na daljinu i mi postupamo u skladu sa zakonskim regulativama.

Ukoliko postoji potreba (pogotovo za personalizovane proizvode), kontaktiraćemo Vas i pre izrade proizvoda da bismo se dogovorili o dizajnu i specifičnim željama.

Nakon toga pristupamo izradi, pakovanju i slanju proizvoda koje ste naručili. Kada kurirska služba preuzme paket, dobićete informaciju (uglavnom na email) da je Vaša narudžbina završena i predata kurirskoj službi. U istom emailu ili poruci ćemo Vas obavestiti i o broju za praćenje pošiljke i nazivu kurirske službe koja vrši dostavu.

Kontaktirajte nas ukoliko niste dobili ove informacije od nas.

Dostava proizvoda se vrši na teritoriji Srbije putem kurirske službe. Ličnu dostavu proizvoda uglavnom ne vršimo. Možemo izvršiti dostavu na teritoriji užeg gradskog područja grada Kruševca ukoliko je u pitanju veća narudžbina ili ste iz nekog razloga sprečeni da preuzmete lično a nama okolnosti to dozvoljavaju. Pozovite nas da se dogovorimo.

Da. Većina proizvoda, od šolja i otirača do kutija i zidnih dekoracija, može da nosi Vašu fotografiju, ime, datum ili poruku po želji. Proizvode možete personalizovati koristeći šablon na stranici proizvoda ili upisivanjem napomene prilikom naručivanja. U svakom slučaju, možete nas i kontaktirati ako imate bilo kakvih nedoumica. Fotografije i tekstove koje pošaljete koristimo isključivo za izradu Vašeg proizvoda. Odgovorni ste za tačnost teksta i za to da imate pravo da koristite poslate sadržaje.

Da. Pošaljite nam screenshot ili skicu na papiru i mi ćemo se potruditi da napravimo sličan dizajn. Nije problem da napravimo bilo šta ukoliko imamo materijal i tehnologiju za izradu takvog proizvoda.

Za većinu naših proizvoda proces izrade je veoma brz. Većinu proizvoda izrađujemo i šaljemo u roku od 1 do 3 radna dana. Za neke proizvode, npr. kućne brojeve, nam je ponekad potrebno malo više vremena, sve zavisi od procesa izrade.

Da, dostava se vrši širom Srbije putem kurirske službe AKS. Detalje pogledajte na stranici Dostava.

Studio Veljković je preduzetnička radnja registrovana kao maloprodaja u Agenciji za privredne registre sa matičnim brojem 68305845. Uz svaki paket koji pošaljemo dobijate fiskalni račun. Imate sva prava po Zakonu o zaštiti potrošača.

Svaka kritika nam puno znači, bilo da je pozitivna ili negativna. Na svakom proizvodu koji ste poručili možete ostaviti recenziju – pored opisa proizvoda se nalazi dugme „Recenzije“, upišete Vaše ime, email (koji neće biti javno prikazan), broj zvezdica i komentar na proizvod.

Puno nam znači i Google Review na našem biznis profilu. Ukoliko imate Google nalog možete ostaviti Vaše opšte utiske o usluzi i proizvodima i poneku zvezdicu.

Na stranici proizvoda uglavnom pravimo tipske šablone za poručivanje da bismo Vam olakšali proces poručivanja. Ukoliko želite dodatno da personalizujete neki proizvod, možete ostaviti napomenu vezanu za taj proizvod ili napomenu prilikom finaliziranja narudžbine. Uvek možete da nam se obratite lično preko nekih kanala za komunikaciju koje smo naveli na kontakt stranici. Dodatnu personalizaciju uglavnom ne naplaćujemo, osim u slučaju da je potrebno mnogo više vremena za realizaciju o čemu bismo Vas svakako obavestili pre izrade.

Ako proizvod ima grešku u izradi, oštećen je ili tekst, slika ili dimenzije ne odgovaraju onome što ste poručili, javite nam se bilo kojim kanalom (email studio@veljkovic.org, telefon +381 677 530173, Viber, WhatsApp ili lično na Cerskoj 15) uz opis, fotografije i račun ili drugi dokaz o kupovini. Obrazac nije obavezan. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo broj reklamacije. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja. Nesaobraznost otklanjamo besplatno izradom novog proizvoda ili opravkom. Ako to nije moguće, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora. Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke.