Da li je potrebno da imam korisnički nalog da bih izvršio kupovinu?

Ne.

Kupovinu možete da izvršite i bez kreiranja korisničkog naloga. Od Vaših podataka potrebno je da unesete: ime, prezime, punu adresu, broj telefona i email.

Koje su opcije plaćanja dostupne?

• Plaćanje pouzećem – za dostave koje se vrše preko kurirske službe, plaćate kuriru celokupan iznos u gotovom novcu. Celokupan iznos podrazumeva ukupnu cenu robe uvećanu za troškove dostave.
• Uplata na tekući račun – plaćanje vršite unapred uplatom na tekući račun nakon potvrde prijema narudžbine i pre izrade proizvoda (ako je personalizovani proizvod u pitanju), odnosno, pre slanja paketa. Uplatu na naš tekući račun možete izvršiti instant plaćanjem QR kodom Narodne Banke Srbije (NBS IPS QR), nalogom za uplatu ili prenosom na račun.
• Gotovinom u našem maloprodajnom objektu.

Kako da otkažem porudžbinu?

Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što bude obrađena, pošaljite nam email na studio@veljkovic.org što je pre moguće navodeći referentni broj vaše porudžbine ili jednostavno odgovorite na email koji ste dobili. Možete nas pozvati i telefonom ili nam poslati poruku na bilo koji od dostupnih kanala za kumunikaciju.

Za personalizovane proizvode, nakon što ste dobili povrdu na email da je Vaša porudžbina u obradi, pristupamo izradi personalizovanog proizvoda. Ukoliko ste se tada predomislili, pozovite da proverite da li je personalizovani proizvod već u proizvodnji ili još uvek radimo na dizajnu. Ukoliko još uvek nije u proizvodnji, možemo stopirati proizvodnju i otkazati porudžbinu bez posledica. Ukoliko je proizvod izrađen i spreman za slanje, dužni ste da platite proizvod.

Ako je poruđžbina već obrađena i poslata onda morate ispoštovati proceduru za povraćaj. Robu koju ste naručili pouzećem u obavezi ste da preuzmete.

Kako da vratim porudžbinu?

Najjednostavniji način je da nas kontaktirate. Zakon je veoma striktan po tom pitanju ali ponekad Zakon ne može da predvidi sve situacije.

Po Zakonu imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga za odustanak u roku od 14 dana od dana prijema robe. Imajte na umu da ovo ne važi za proizvode koji su izrađeni po Vašim specifikacijama ili koji su jasno personalizovani po Vašem zahtevu. Proizvode koji su personalizovani i izrađeni po specifikacijama ne možete vratiti po ovom osnovu osim u slučaju reklamacije. Robu morate vratiti u istom stanju u kome je isporučena. Preporuka je da proizvode koje vraćate slikate sa svih strana i ukažete na nedostatke ukoliko ih ima. Robu vraćate u originalnoj ambalaži, upakovanu na isti način kako ste je i dobili. Oštećene proizvode, bilo da je oštećenje nastalo kod Vas ili prilikom transporta, nije moguće vratiti. Ukoliko se slanje robe vrši posredstvom kurirske službe, sve troškove slanja i prijema paketa snosi kupac. Povraćaj novca je u visini cene vraćene robe bez troškova dostave.

Da li mogu lično da preuzmem svoju porudžbinu?

Da.

Porudžbinu možete preuzeti lično u našem maloprodajnom objektu na adresi Vidovdanska 148, 3700 Kruševac.

Prilikom kreiranja naruđžbine, izaberite opciju ili unesite napomenu da biste želeli da lično pruzmete. Možete i da nas pozovete ili pošaljete poruku. Bićete obavešteni kada porudžbina bude spremna za preuzimanje pa ćemo dogovoriti termin za preuzimanje koji Vam odgovara.

Predviđeno vreme proizvodnje i isporuke je prošlo i nisam primio svoju porudžbinu. Šta da radim?

Pozovite nas ili pošaljite poruku. Proverite Spam folder, možda od nas niste dobili email gde navodimo razloge za kašnjenje. U nekim slučajevima se može dogoditi da unesete neispravan email ili broj telefona. Proverite sve podatke pre kreiranja narudžbine, možda nismo u mogućnosti da Vas kontaktiramo. Moguće su i greške sa naše strane, ukoliko ne dobijete nikakvu informaciju, ne ustručavajte se da Vi kontaktirate nas.

Prilikom slanja paketa, poslaćemo Vam broj za praćenje pošiljke. Sa ovim brojem možete pratiti pošiljku koja je preuzeta od strane kurirske službe.

U poslednje vreme je otežan saobraćaj i isporuka u Beogradu. Ponekad se desi da pošiljka ne bude isporučena i do nedelju dana. Ukoliko dobijete email da je pošiljka poslata a Vi sutradan ne dobijete obaveštenje od AKS, kontaktirajte AKS ili kontaktirajte nas da pokušamo da rešimo problem. Kontakt podatke možete naći na njihovoj web stranici. Molimo Vas da budete strpljivi, mi se trudimo da Vašu narudžbinu završimo i pošaljemo što pre.

Šta da radim ako moj predmet stigne oštećen?

Nije retkost da paket bude oštećen u transportu. Mi smo tu da Vas podržimo u ostvarivanju svojih prava. Odmah nas kontaktirajte ukoliko primetite bilo kakva oštećenja. U tom slučaju prijavite oštećenje kuriru ili službi reklamacija. Ukoliko primetite da je roba oštećena tek nakon otvaranja paketa, obavezno slikajte oštećenja i slikajte ambalažu. Za sva oštećenja nastala tokom transporta odgovorna je kurirska služba.

Kako ću znati da li je moja roba otpremljena?

Nakon kreiranja narudžbine, ukoliko je sve u redu, dobićete email da je narudžbina prihvaćena. Ovo se smatra zaključenjem kupoprodajnog ugovora na daljinu i mi postupamo u skladu sa zakonskim regulativama.

Ukoliko postoji potreba (pogotovo za personalizovane proizvode), kontaktiraćemo Vas i pre izrade proizvoda da bismo se dogovorili o dizajnu i specifičnim željama.

Nakon toga pristupamo izradi, pakovanju i slanju proizvoda koje ste naručili. Kada kurirska služba preuzme paket, dobićete informaciju (uglavnom na email) da je Vaša narudžbina završena i predata kurirskoj službi. U istom emailu ili poruci ćemo Vas obavestiti i o broju za praćenje pošiljke i nazivu kurirske službe koja vrši dostavu.

Kontaktirajte nas ukoliko niste dobili ove informacije od nas.

Da li vršite dostavu?

Dostava proizvoda se vrši na teritoriji Srbije putem kurirske službe. Ličnu dostavu proizvoda uglavnom ne vršimo. Možemo izvršiti dostavu na teritoriji užeg gradskog područja grada Kruševca ukoliko je u pitanju veća narudžbina ili ste iz nekog razloga sprečeni da preuzmete lično a nama okolnosti to dozvoljavaju. Pozovite nas da se dogovorimo.