Uslovi korišćenja i prodaje

Poslednja izmena: 27.09.2026.

Dobrodošli na internet stranicu shop.veljkovic.org (u daljem tekstu: „Sajt“), koja je u vlasništvu firme Studio Veljković sa sedištem u Kruševcu.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre nego što obavite kupovinu. Pristupanjem Sajtu i naručivanjem proizvoda, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove u celosti, kao i da ste poslovno sposobno punoletno lice ili da porudžbinu vrši uz saglasnost roditelja/staratelja.

1. Opšte odredbe

Ugovorne strane: Ovi Uslovi regulišu ugovorni odnos između kupca (potrošača, fizičkog lica koje kupuje za lične potrebe) i prodavca (Studio Veljković).
Primenjivi propisi: Na kupovinu se primenjuju Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) i drugi važeći propisi Republike Srbije. Ovi Uslovi ne isključuju niti ograničavaju prava koja kupcu pripadaju po zakonu.
Promena uslova: Prodavac zadržava pravo da promeni Uslove korišćenja u bilo kom trenutku, a izmene stupaju na snagu objavom na Sajtu. Izmene se primenjuju isključivo na porudžbine izvršene nakon objave izmena, ne utiču na porudžbine koje su već potvrđene.

2. Podaci o prodavcu

Naziv firme: Dragoslav Veljković PR Studio Veljković Kruševac
Adresa: Cerska 15, 37000 Kruševac, Srbija
Kontakt telefon: +381 677 530173
E-mail: studio@veljkovic.org
Matični broj: 68305845
Poreski identifikacioni broj (PIB): 115359722
Prodavac nije u sistemu PDV-a

3. Cene, plaćanje i naručivanje

Iskazivanje cena: Sve cene na Sajtu su izražene u dinarima (RSD). Prodavac nije obveznik PDV-a u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost, te se PDV ne obračunava niti iskazuje na računima. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim da izmena cene ne utiče na već potvrđenu porudžbinu.
Dodatni troškovi: Ukupna cena, uključujući troškove dostave, prikazuje se pre završetka porudžbine. Nikakvi dodatni troškovi se ne naplaćuju bez izričite saglasnosti kupca.
Načini plaćanja: Plaćanje je moguće gotovinom pouzećem, uplatom na tekući račun ili gotovinom prilikom ličnog preuzimanja.
Rok i način povraćaja novca: Ako kupac ostvari pravo na povraćaj novca, povraćaj se vrši istim sredstvom kojim je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugačijim načinom, i to u zakonskim rokovima: u slučaju odustanka od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku (tačka 6), a u slučaju raskida ugovora zbog nesaobraznosti u roku od 3 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata (tačka 7).
Potvrda narudžbine: Nakon kreiranja narudžbine, kupac dobija potvrdu na ostavljenu e-mail adresu. Prodavac zadržava pravo da otkaže narudžbinu ukoliko dođe do tehničke greške ili nemogućnosti izrade proizvoda, o čemu će kupac biti odmah obavešten, a uplaćeni iznos vraćen u potpunosti.
Pravilnost podataka: Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka (tekst, imena, datumi) prilikom personalizacije proizvoda. Prodavac ne snosi odgovornost za pravopisne i druge greške koje je kupac uneo prilikom naručivanja.

4. Specifičnost personalizovanih proizvoda

Odricanje od odgovornosti za izgled: Pošto se proizvodi izrađuju od prirodnih materijala (drvo, pluta, akril) i ručno se sklapaju, moguća su minimalna odstupanja u nijansi boje ili teksturi materijala u odnosu na fotografije sa Sajta. Ova odstupanja se ne smatraju nesaobraznošću robe.
Otkazivanje porudžbine: Porudžbinu možete otkazati bez posledica dok izrada personalizovanog proizvoda nije počela. Ukoliko je proizvod već izrađen prema Vašim specifikacijama, dužni ste da ga platite i preuzmete.

5. Isporuka i lično preuzimanje

Rokovi izrade i isporuke: Većina proizvoda se izrađuje i šalje u roku od 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od složenosti procesa izrade. O eventualnom produženju roka kupac će biti blagovremeno obavešten. Prodavac isporučuje robu najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako je drugačije dogovoreno.
Kurirska služba: Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe. Troškove dostave snosi kupac, osim ako na Sajtu nije naznačeno drugačije. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada roba dođe u njegovu državinu (odnosno u državinu lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik).
Lično preuzimanje: Kupac može lično preuzeti robu na adresi: Cerska 15, Kruševac, uz prethodni dogovor.

6. Pravo na odustanak od ugovora (Povrat robe)

Pravilo za standardnu robu: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, podnošenjem nedvosmislene izjave o odustanku (možete koristiti Obrazac za odustanak od ugovora). Izjava je blagovremena ako je poslata u tom roku.
VAŽAN IZUZETAK ZA PERSONALIZOVANU ROBU: Prema članu 38. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora (povrat robe) ukoliko su proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima potrošača ili su jasno personalizovani (proizvodi sa unetim imenima, datumima, specifičnim gravurama ili slikama po želji kupca). Ovi proizvodi se ne mogu vratiti po ovom osnovu, osim u slučaju nesaobraznosti (oštećenja ili greške u izradi od strane Prodavca), kada se primenjuju pravila iz tačke 7. ovih Uslova. Pravo na odustanak ne postoji ni kod robe podložne brzom kvarenju i zapečaćene robe koja je otpečaćena, a ne može se vratiti iz higijenskih razloga.
Nepersonalizovana roba: Na proizvode koji nisu izrađeni po posebnom zahtevu kupca primenjuje se pravo na odustanak u roku od 14 dana. Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu Cerska 15, 37000 Kruševac, po mogućstvu u originalnom pakovanju. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde njene priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Povraćaj novca: Prodavac vraća sve što je kupac platio, uključujući troškove standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Prodavac može da sačeka povraćaj novca do prijema robe ili dokaza da je roba poslata.
Više informacija: Detaljne informacije o povraćaju nalaze se na stranici Povraćaj robe i odustanak od ugovora.

7. Reklamacije i saobraznost robe

Zakonski rok odgovornosti: Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe kupcu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.
Prijava oštećenja nastalog u transportu: Kupac je dužan da pregleda paket prilikom preuzimanja. Ukoliko primeti vidna oštećenja nastala u transportu, preporučuje se da odmah reklamira kuriru i obavesti Prodavca u roku od 24 sata od prijema — ovaj rok je preporuka radi bržeg rešavanja slučaja i ne umanjuje zakonsko pravo kupca da nesaobraznost prijavi u roku od dva meseca od dana otkrivanja.
Greška prodavca: Ako proizvod ima manu u izradi ili tekst/slika ne odgovaraju specifikaciji koju je kupac poslao, Prodavac će nesaobraznost otkloniti besplatno, izradom novog proizvoda ili opravkom, po izboru kupca. Ako to nije moguće, ako nesaobraznost nije otklonjena u primerenom roku ili je znatna, kupac ima pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, kupac može da bira između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora. Troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući slanje robe, snosi Prodavac.
Kontakt za reklamacije i rokovi: Reklamacije se podnose slanjem opisa i fotografije oštećenja na bilo koji kanal za komunikaciju sa Prodavcem (e-mail studio@veljkovic.org, telefon +381 677 530173, lično na adresi Cerska 15, Kruševac), uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini. Korišćenje obrasca nije obavezno. Prodavac potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja i saopštava broj pod kojim je zavedena. Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori u pisanoj formi najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a da je reši najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Obrazac za reklamaciju možete skinuti ovde.
Povraćaj novca kod raskida ugovora: Ako kupac raskine ugovor zbog nesaobraznosti, Prodavac vraća prodajnu cenu u roku od 3 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata, a robu kupac vraća o trošku Prodavca.

8. Zaštita privatnosti korisnika

Prikupljanje podataka: Studio Veljković se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljaju se samo neophodni podaci za isporuku robe i realizaciju porudžbine (ime, prezime, adresa, telefon, email).
Korišćenje fotografija i materijala koje pošalje kupac: Sve fotografije i materijali koje kupac pošalje radi personalizacije proizvoda koriste se isključivo za potrebe izrade tog proizvoda i neće biti deljeni sa trećim licima niti korišćeni u druge svrhe bez izričite saglasnosti kupca.
Detaljna politika privatnosti: Za više informacija o obradi ličnih podataka, rokovima čuvanja i pravima kupca (uvid, ispravka, brisanje podataka), pogledajte našu Politiku privatnosti.

9. Vansudsko rešavanje sporova

Prodavac ne učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova. Kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, nezavisno od prava da se obrati nadležnom sudu. Ako reklamacija bude odbijena, Prodavac će kupca obavestiti o ovoj mogućnosti.

10. Nadležnost suda

U slučaju spora koji se ne može rešiti mirnim putem i dogovorom, nadležnost suda određuje se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući pravila o nadležnosti u potrošačkim sporovima.