Povraćaj robe i odustanak od ugovora

Kupovinom na shop.veljkovic.org imate sva prava koja Vam pripadaju kao potrošaču prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).

Poslednja izmena: 27. septembar 2026.

1. Rok za povraćaj

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Izjava o odustanku je blagovremena ako je poslata u tom roku.

2. Kako da vratite robu

Obavestite nas na e-mail studio@veljkovic.org (ili putem Vibera, WhatsApp-a, telefona +381 677 530173), uz broj porudžbine. Možete koristiti obrazac na dnu stranice.
Pošaljite robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, na adresu: Studio Veljković, Cerska 15, 37000 Kruševac.
Preporučujemo originalnu ambalažu, pakovanje koje štiti proizvod i fotografije proizvoda pre slanja.
Robu možete vratiti i lično na istoj adresi, uz prethodni dogovor.

3. Troškovi vraćanja

Troškove slanja povratne pošiljke snosi kupac.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe ako je njome rukovao na način koji prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde njene karakteristike i funkcionalnost.

4. Povraćaj novca

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku.
Vraća se puna cena robe zajedno sa troškom standardne dostave.
Povraćaj se vrši istim sredstvom kojim ste platili (uplata na račun) ili, kod plaćanja pouzećem, na račun koji nam navedete.
Novac možemo zadržati do prijema robe ili dokaza da je poslata.

5. Šta ne možete vratiti

Prema članu 38. Zakona o zaštiti potrošača, nema prava na odustanak kod:

proizvoda izrađenih po Vašim zahtevima ili jasno personalizovanih (ime, datum, tekst, fotografija, gravura, dimenzije po meri i sl.),
robe podložne brzom kvarenju,
zapečaćene robe koja je otpečaćena, a ne može se vratiti iz higijenskih razloga.

6. Oštećen proizvod ili greška u izradi

Ovo nije povraćaj po osnovu odustanka, već reklamacija, koja važi i za personalizovane proizvode:

Proizvod stigao oštećen, ima grešku u izradi ili ne odgovara specifikaciji koju ste poslali? Javite nam se sa fotografijama.
Otklanjamo problem besplatno, opravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo u roku od 15 dana. Sve troškove snosi prodavac.
Više u Uslovima korišćenja i prodaje.

7. Zamena

Za proizvode koji nisu personalizovani možemo dogovoriti zamenu za drugi proizvod. Kontaktirajte nas pre slanja robe.

Obrazac za odustanak od ugovora

(pošaljite na studio@veljkovic.org)